金沙国际官网客服体验提速换道,百度云智峰会

2019-09-07 22:47栏目:科技传媒

会上,拨通天津联通远程热线,百度云工作人员在现场与智能客服进行多轮交互对话,进行话费余额查询、流量包办理等业务演示。值得一提的是,工作人员全程通过方言与智能客服流畅对话,充分体现了百度云智能客服在多场景下听清、听懂并满足用户需求的能力。目前,百度云与天津联通打造的智能客服已经投入使用,为用户提供多种远程业务办理服务。

随着混改带来的新基因、AI 技术带来的新变革。

ABC3.0承袭百度最全面的AI、最开放的Big Data、保持最先进的Cloud Computing,同时增加最落地的AI,加快AI落地;和最安全的Big Data,在保障隐私和数据安全的前提下,充分发掘数据潜力。

责任编辑:

专家点评

针对大数据易用性需求,结合百度商业智能和数据科学,百度在此次峰会上发布了两款报表&数据分析工具。一是百度内部广泛使用的可视化报表平台Sugar BI,基于开源Echarts组件库,提供大屏展现支持;二是数据科学层面,基于类似Data Lab的分析和挖掘集成环境推出Jarvis,降低数据科学应用门槛。

日前,2018 ABC SUMMIT百度云智峰会召开。百度云重磅推出国内最懂中文的智能客服平台,依托百度全栈、丰富的AI底层能力,为企业客户提供包含IVR、外呼、知识库等全场景产品解决方案。大会现场,百度云工作人员展示通过智能客服进行话费查询、流量办理等业务操作,引起在座嘉宾广泛关注。

——— 中国传媒大学新闻学院教授、 AI 趋势研究院院长沈浩

作为连接企业和用户的桥梁,客服系统是企业智能化升级的重要一环。大会现场,百度云展示与国内三大航之一东航合作的新一代智能客服系统,通过优化核心功能模块,提供多种产品形态,沉淀知识库优化运营,助力东航降本增效和服务智能升级。

原标题:百度云发布最懂中文智能客服 打造客服知识大脑

中国联通与百度智能云合作上线智能客服以后,智能客服对话意图模型已经上线超 100 个,用户意图识别率达到 95% 以上,人工服务时长减少 12%,客户满意度在 90% 以上,节省了等待时长 70%,用户企业净推荐值达到 30% 到 50%。中国联通在全国有客服人员 3 万多人,通过智能客服可以减少下派工单量35%,节约人员成本在 10% 左右,对联通来说产生了很大的间接效应”,刘金财用一系列数字描述智能客服的效用。

十二大案例共享 百度云补齐百度商业版图

AI时代已经到来,语音正成为继点击、触摸之后的新一代交互方式。为了让企业更好地打造智能化用户体验,百度云智能客服提供从运维监控到场景应用的完整解决方案架构。目前,百度云智能客服已经广泛落地于通信、金融、航班服务、销售等业务场景,并与环信、Udesk等知名智能语音平台对接,共建智能语音生态。返回搜狐,查看更多

“好的,正在为您查询,请稍等。您好,您的账户余额为 119.61 元,当前可用余额为 13.86 元,实时话费 105.75 元,详细的话费信息将以短信方式发送到您的手机上,请您注意查收。请问,还有什么可以帮您?”

除ABC 能力,ABC方案,ABC一体机之外,模型生产方式方面,百度云推出ABC模型工厂,提高模型生产力,实现规模化生产和分发。通过将能力(组件、tools、算法、经验)To B化、场景化、技术归一化,打造模型生产工厂,内置多条AI生产线,打通模型生产全流程,实现精细化、标准化、自动化,提升模型生产效能。

金沙国际官网 1

“欢迎致电中国联通,您好,我是智能客服助理,听您说话就能为您查话费,查账单,报修故障或解决其他需求。请问,有什么可以帮您,您请说?”

在金融领域的另一个重点行业层面,百度云与国有骨干保险企业—中国人寿在峰会现场展示深度学习平台,提升中国人寿在风险,营销,智能化体验等领域能力,构建智能两核、智能保顾、保险知识图谱三大全新保险场景,打造智能保险“最落地”解决方案。

以前用户办理相关的业务要通过五层按键,大约需要 120 秒才能完成一项业务。现在通过智能客服,能够直指用户意图,办理一项业务只需要 15 秒,提升了88.7%。

9月4日,2018 ABC SUMMIT百度云智峰会在上海如期上演。以“Inception引领智能变革”为主题,本次云智峰会上,百度云重磅升级ABC3.0,推出ABC模型工厂、ABC智能客服解决方案、AI开发平台天衍、ABC Robot智能机器人平台等九大重大发布。同时中化农业、宝武集团、北汽集团、中国人寿、优信集团和盼达用车等全产业领军企业悉数亮相,通过十二大合作案例分享,展示百度云ABC智能生态,见证全产业智变新起点。

以呼叫中心为主的传统客服体系面临按键服务层级深、体验差的问题,且在互联网与移动互联网快速发展的当下面临多渠道客户触点的挑战。2017 年,联通和百度智能云合作开始在天津试点智能客服,打响转型的第一战。

会上,百度总裁张亚勤公布了百度云“成绩单”。相比去年,百度云实现了3倍用户数和合作伙伴,4倍营收、5倍流量的“345增长矩阵”。短短两年便崛起为国内公有云市场增速最快厂商。据易观国际最新报告显示,百度云市场营收跻身国内前三甲,增长速度最快,技术瞻性达到业内领先水平。现而今数据作为矿藏,将成为全产业产能释放和智能变革的能量之源,百度云作为挖掘数据矿藏的智能工具,无疑将在人工智能时代大放异彩。返回搜狐,查看更多

金沙国际官网 2

此外,麦飞科技使用百度云边缘计算架构实现麦视监测机上的机上处理算法,提高监测效率,,直接在监测机飞行业务中实时生成病虫害监测图,极大地提高了“麦视探针”的计算处理能力。借助百度云构建的BIE-IoT智能边缘计算物联网链路,同时实现多监测机的算法同步更新,并将在智能边缘计算硬件领域展开更深入合作。

如果没有开头的介绍,你甚至不会发现和你对话的只是智能客服而非真人。在中国联通,类似的通话每天会发生成千上万次,智能客服以近似真人对话的形式回答用户各种各样的问题。

Cloud 2.0时代,随着人工智能、大数据和云计算的技术的逐渐完善和落地,将深刻影响我国产业结构变革。“数字中国”战略的提出,则是国家把握技术助推力的信号。大国重器,更需“工匠精神”的坚守和指引。百度作为ABC的坚定信仰者,对其先进性和前瞻性深有体会。通过ABC赋能行业,方能体现ABC价值。此次峰会,百度云通过展示全产业合作案例,共建ABC智能生态,Inception引领智能变革。

大规模 AI 商业化启示

人工智能时代,企业深受企业级软件价格高昂之苦,“去IOE”呼声日益高涨,其中O即数据库去除较难,金融行业更是这样。此次云智峰会上,百度云基于ABC技术沉淀,推出高性能TPS、高安全、低成本、开箱即用一体机交付的数据库金融一体机(Fdata),并已落地百信银行、度小满金融等实际应用场景,为我国数字金融建设提供安全技术支撑。

客服对所有行业都很重要,电信运营商拥有最先进的呼叫中心,百度智能云基于 ABC 与中国联通合作的智能客服项目,在运营商行业属于 AI 客服的标杆级探索,对客服行业拥抱AI 技术同样有很强启发意义。智能客服不只是可以节省客服人力成本,同时可让客服进行数据驱动时代,进而更加精准地洞察客户,触达客户,营销客户和服务客户,让客服驱动业务增长,百度与中国联通们正在重新定义客服的价值。

百度在2016年提出ABC战略,初识ABC Integrate威力。2017年百度通过强化算力、数据、算法,融合,确定ABC三位一体,实现算力和数据共享,更快、更好地创造新价值,Inspire产业变革,同时重新定义Cloud,实现Cloud从1.0向2.0迈进。

在刘金财看来,行业内语音识别和意图理解技术的准确率差别不大,百度智能云的开放运营能力表现突出。百度智能云为联通提供了 EDP 运营平台,开放平台的灵活性和可定制化,使得联通将智能客服能力快速部署到全国各地成为可能。

ABC 3.0升级 百度智能ABC技术体系日趋成熟

版权声明:本文由金沙国际登录网址发布于科技传媒,转载请注明出处:金沙国际官网客服体验提速换道,百度云智峰会